一ヶ月ほど前からスマホのカメラが認識しないため、先週スマホの修理を依頼した結果が本日きました。
ケータイの症状は、カメラアプリを起動すると本来であれば、アプリの「カメラ機能切り替え」でカメラが切り替えられるものの、メインカメラをアプリが認識せず、常にインカメラ（自撮り）しか利用することができないという内容。
「安心ケータイサポートプラス」に入っていたので修理は無料だと思っていたら・・・・
- カメラパーツが故障しているのを認識したため交換が必要 ・・・ 無料
- スマホのリヤカバーが傷ついている ・・・ 有料
- USB充電カバーが傷ついている ・・・ 有料
１～３を同時にやらないと修理ができないため、保険対象外修理となり5,200円掛かりますとのことだが、個人的にスマホのカバーやUSBは自然発生的な面もあるため修理してもらわなくても問題ない。（そもそも、機能的に問題があるほど傷ついている認識がない。）
なんやら、故障修理の対応として費用を徴収したいという思惑が見え隠れし、印象が悪い。
電話口で、１のみの修理の希望を伝えたところ「メーカが出荷基準を満たさないため、承ることができない可能性が高いが話をしてみる。」とこと。
いやいや、修理結果が受け入られるかどうかは依頼した私が決めるコトでしょ。
カメラが使えるようになって帰ってこればOKであって、傷一つない状態まで保証修理範囲内でやってもらえるのであれば勝手にどうぞなんだが、わざわざ保証修理範囲外扱いにしてまで直して欲しくない。
月々380円という保険料を払っているのにもかかわらず、（かつ12年以上auユーザなのに）いざ修理の段階になってこのような扱いをされてしまい、いらだちを隠せない。。。。。
ネットで調べてみると「安心ケータイサポートプラス」の対応状況はあまり良くないみたい。
月々380円と一見そんなに費用負担していないように見せかけて実は4,560円／年支払っているわけですから。
1回／年故障してトントン、１年に２回故障修理をしないと元が取れないってことに、今更気づく・・・。
明日以降、auから再度連絡が来るが、ぜひともお客様視点での対応を期待したい。
（交換用携帯電話機お届けサービスを2013年7月に利用しているので、現時点では交換用携帯電話機お届けサービスは6,000円かかるが、あと2ヶ月我慢すれば3,000円でケータイをリニューアルできますとか、そういう提案をして欲しい。）
今回の対応次第であまりに酷いと家族3回線分、MNPを本気で考えちゃうよ。マジで。。。