本日再度au安心ケータイサポートから入電。
結果としては、カバーを含めて無料で修理してもらえることになりました。。。
が、やっぱりサポートの対応が気に入らない。
結論に至る経緯
サポート「メーカ確認の結果、カメラとカバーは同時修理でないと承れないコトを確認しました。」
わたし「わかりました。それを踏まえたauの提案を教えてください。」
・・・・ここまでであれば、サポートは暗に5,400円の有償修理を仄めかしているに見えました。が、、
サポート「今回は特別にauが修理費を負担します。」
という形で、隠していたカードを提示。
こちらとしても、有償修理で推してきた場合、あと2ヶ月待てば安くリフレッシュできるサービスがあるのをなぜ教えないのかを問い詰めるつもりだったので、話は合意方向へ。
お客様満足度という意味では、最低レベル。
基本的に、お客様が想定しているレベルを上回るものが提供できなければ、お客様は離れていくだけです。
今回、たとえ結果的に無料修理となったとしても、決して満足はできない内容となりました。
今回のように、困っているケースでかつあらかじめ保険サービスを提供しておきながら、有償修理を迫る商法は、auにとっても得策と思えないのですが。。。
appleサポートの対応知っていますかねぇ。
以上、愚痴でした。。。長文乱文失礼しました、、、