先日、カスタマーズフロントにて“050plus”の番号を追加した際に、5分ほどしてから折り返しの電話を頂きました。
その内容は『現在“バリュープラン”を申し込まれていますが、“OCN モバイル ONE”には無料でメールアドレスがひとつ付いてきますので、バリュープランを外せば毎月250円（税抜）お得になります。』との話でした。
当方、インターネットを始めてからNTT系列のプロバイダー、今は無き“DreamNet”に加入。 その後、“OCN”に統合されてからも契約を続け、今年で述べ19年の付き合いになります。
DreamNet時代のメールアドレス（以下ドリームメール）は現在でも利用可能で、公共機関や各種サービスなどに登録しており、末尾comメールなのも気に入っていた為、なかなかドリームメールを手放せず、回線を“Flet's”から“nuro光”に切り替えてからもメールアドレスを残せるバリュープランに変更して継続利用していました。
数年前にドリームメールがOCNのメールアドレスのオプション扱いに変更されてからは契約のメインはOCNメールとなり、バリュープラン変更時は基本料金（OCNメール）250円にドリームメール（追加メールアドレス扱い）250円とメールアドレス維持費に500円が掛かっていました。
その後、サブ端末用にOCN モバイル ONEを追加オプションで契約。 バリュープランと並行して契約するかたちとなっていました。
電話を頂いた時にOCNへ詳しく話を聞いたところ、ユーザー間との契約はお客様情報登録をベースに各サービスプランが紐付けされるかたちとなるらしく、インターネットを利用するプロバイダー契約であろうがモバイル契約であろうが基本契約の内容になんら変更はなく、OCNが提供するサービスを利用し続ける限りどのようなサービスに変更しても『お客様番号』を含む契約の基本情報（ベースとなる情報）はそのまま継続されるのだそうです。
“J:COM”の場合は年割を含めてパッケージ化されている為、サービスを変更する場合は基本情報はそのままでも再契約するかたちとなり、各々のサービス内容はリセットされるようになっています。 また、引越し時の話になりますが、nuro光も一度既存プラン解約からの再契約となっています。
先に述べたように当方はバリュープランを基本としてOCN モバイル ONEを追加契約していましたから、メールアドレスの維持費となる基本料金250円が発生し、OCN モバイル ONEのサービスのひとつである無料メールアドレスは適用されていない状態でしたが、今回OCNの勧めによりバリュープランを外したことでOCN モバイル ONEがメインの契約となり、メールアドレスの無料サービスが適用され、メールアドレスひとつ分の250円が浮くかたちとなりました。
因みにバリュープランを外してそのオプション扱いであるドリームメールが無くなると困ると話したところ、そのまま残せるとのことで一安心。 もし残せていなかったらサービスプランはそのままだったと思います。
今回のこの一件はOCN側から連絡を頂けなければユーザーにはまったく分からなかった内容。 担当したオペレーターが上記の件に気付き、態々折り返して連絡を下さったことに感謝です。
それと050plusの紐付けに関してサブ端末の回線契約時に契約した050plusはサブ端末の通話SIMと紐付け。 楽天モバイルからMNPした時にシェアSIMで通話SIMとデータSIM（SMS付）を追加した時に申し込んだ050plus二回線分はこの追加音声SIMに紐付け。 今回追加した分の050plusは本来なら只の追加分となるところを態々シェアSIMのデータSIM（SMS付）に紐付けしており、どのSIMを残しても050plusの紐付けが途切れないよう配慮してくれていました。
上記の紐付けの件に関しては、契約変更手続時に幾らでも対応は可能なのですが、最初に判りやすく対処して下さったことへも重ねて感謝です。
何度も同じような内容を記載し、少々駄文な記事となってしまいましたが、最近のサポートは用意されたテンプレートを基に問い合わせ内容に合わせた返答をするのみと機械的な対応が多い中、今回のOCNの対応は多寡だか月250円の出費額ではありますが、ユーザー視線に立った素晴らしい対応だったと思います。
※今回掲載された金額はすべて税抜価格（'18.07.10時点）